Претензия о возврате товара при существенных недостатках


Полезно знать:
Отказ в понуждении заключить договор купли-продажи

Предполагается наличие подробной инструкции по эксплуатации. Существенный недостаток товара, работы или услуги это тот, который делает невозможным в дальнейшем использование товара по его назначению, либо который не может быть устранен, либо для устранения дефекта необходимы большие траты. ЗоЗПП описывает существенные недостатки так: Неоднократный выход из строя прибора; Даже после починки изделия, поломки возникают снова; Несоразмерность стоимости сервисного обслуживания или его сроков; Нельзя отремонтировать.

Как определить существенный недостаток?

Возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей

Покупатель не может самостоятельно определить с точки зрения закона насколько существенный недостаток купленного товара. Если возникли сомнения по поводу качества, потребитель может заявить о поломке.

Существенный недостаток технически сложного товара по закону о защите прав потребителей

Продавец или производитель со слов клиента назначает экспертизу. Результат ее проведения будет озвучен потребителю. Экспертиза назначается в зависимости от случая.

Составление претензии. Советы адвоката

Если прибор ломается не первый раз или же вышла из строя важная деталь изделия, к примеру, материнская плата у компьютера, в этом случае, существенность неисправности товара очевидна.

Если, например, сломалась ручка от холодильника, клавиатура от компьютера, генератор машины, недостаток качества простой.

профессиональная защита прав потребителей

В этом случае, экспертиза не проводится. Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может ее назначить повторно, но уже за свой счет или оспорить решение в суде.

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара При приобретении технически сложных товаров ТСТ следует учитывать некоторые нюансы, связанные с процедурой возврата и обмена. Потребовать замены на прибор той же марки и модели; Потребовать замены на прибор другой марки или модели, с другими функциями с перерасчетом; Попросить о скидки; Возмещение потраченных денежных средств на устранение брака; Расторгнуть сделку о купли-продажи, с последующим возвратом денег.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Также можно вернуть изделие продавцу после истечения 15 дневного срока при наличии следующих условий: Одна и та же деталь неоднократно ломалась, даже после обращения в сервисный-центр; Был нарушен срок устранения недостатков.

При необходимости составляется акт несоответствия поставленного товара.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Обязанности продавца Ознакомить потенциального покупателя по его требованию с устройством, осуществляя демонстрацию; Проверить в присутствии клиента работоспособность прибора; Осуществить сборку или настройку изделия на дому; Осуществлять замену прибора по требованию потребителя; Выдать чек; При передаче технически сложного изделия магазин-продавец обязан выдать все комплектующие установленные изготовителем, а так же все необходимые документы и инструкцию.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком Претензия предъявляется продавцу в письменном виде. В заявлении должно содержаться: Информация о том, кому адресована претензия; Информация о заявителе.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар (существенный недостаток)

ВИДЕО: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги